서산시,3분기 연속 민원행정 고객만족도‘쑥쑥’

 

 

 

 

민원교육 및 매뉴얼 정리, 모니터링 등 노력

 

(서산=뉴스포탈)=서산시가 행정시스템을 통해 집계하는 민원행정 고객만족도가 날로 상승하고 있는 것으로 나타났다.

시에 따르면 올해 3분기 민원행정 고객만족도 평점은 95점으로, 1분기 94.4점, 2분기 94.5점보다 연속 상승한 것으로 나타났다.

조사는 시민들의 민원처리 시 화요일과 목요일, 주 2회 만족도 조사 안내 문자를 발송해 스마트폰으로 참여하는 방식이다.

조사 항목은 신속성, 친절성, 공정성 등 총 6개 항목으로 연중 조사하며, 분기별 점수가 집계된다.

6개 항목 중 시는 ‘친절성’에서 제일 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

3분기 조사에는 7월부터 9월 말까지 민원을 처리한 2만 2274명 중 20.4%인 4543명이 응답했다.

응답률은 남성이 66%로 여성보다 많고, 연령별은 51세 이상 그룹이 55%, 30세 이하 그룹이 6.6%로 나타났다.

시는 ‘시민이 만족하는 시정 구현’을 목표로 친절 교육과 민원처리상황 점검보고회 등을 통해 시민을 위한 민원행정서비스 제공에 총력을 쏟고 있다.

시는 이번에 나타난 시민만족도를 토대로 부서별 개선 대책을 점검하고 민원행정 서비스 개선에 집중할 계획이다.

맹정호 서산시장은 “민원행정의 핵심은 친절과 신속•정확한 처리”라며 “시민이 만족하는 민원처리를 위해 매뉴얼 제작과 직원 교육 등에 최선을 다하겠다”고 말했다.

 

 

 

skcy21@newsportal.kr